有感而發之2

算是記錄一下在臉書上寫的

早上收到一封詢問,想想還是講一講好了

我知道大家這段期間在處理機票的過程中都會帶點情緒
但真的要做好情緒管理,過度的情緒真的無助於解決問題

還有就是,我真的沒義務也沒需要得在第一時間回覆
能解惑的我都會盡量解答,但最基本的網路禮儀還是要有

OS: 雖說我最後還是回了一篇給對方了

在昨天政府宣佈了韓國旅遊警示提升至橙色警示、三級警告

我稍微看了幾個航空業者的臉書
想當然爾大家都會問「那日本呢?」

站在業者立場,「我就是照規定走,規定到哪我就走到哪」

站在消費者立場,「我只關心能不能無條件退改票,今天能讓我無條件退改票,旅遊警示程度如何對我來講並不重要」

並不是要偏袒哪一方,上次我也講過
每當業者提出任何一個處理方案,總是會有被照顧到跟沒被照顧到的兩方

今天被照顧到的,總是會希望能處理的更好
而沒被照顧到的,就會去質疑,為什麼沒有照顧到我,希望業者能站在消費者立場想等等這類的聲音

在還沒提出任何一個處理方案前,若是你自己的因素讓你不想按照原訂日期出發,你只能去想「如何減少損失」,而不是只想著「不想有任何損失」

當然在這樣的情況下,對於一些近期計畫出發的人來講,無疑就會產生

「遲遲等不到業者的下一步,那我到底該怎麼做對現在來講才是最好的處理?」這樣的焦慮感

只是這個焦慮感對購買 LCC 機票的人來講,確實會比起購買傳統航空機票還要多上一點

所以當下的現在該怎麼做才是最好的?

講真的,並沒有一個標準答案,對業者是,對消費者也是如此

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最後還是小提醒

1. 由於目前航空業者所提出的處理方法都是針對「直接」跟航空業者的官方購票來源 (網站、APP) 進行購買,若你是跟旅行社、第三方平台購買者,請麻煩要先找這些業者處理,而不是找航空業者

這點各家航空業者在處理辦法中都寫得很清楚了,所以去跟航空業者吵這個意義不大

然而旅行社、第三方平台的處理作法及規定也是看航空業者怎麼講的

2. 這階段針對近期計畫出發者「如何減少損失」?依各家作法不同,改期、改票種或退票等等都是常見作法,只是需要精算相關支出費用

當然這裡不談因為系統出包的作法

3. 申請退機場稅部份,台灣出發的那一筆一定都能退,因為是民航局規定的,但非台灣出發的得就看航空業者怎麼規定,但除了少數幾家願意提供免手續費處理外,其他業者的手續費多半都比稅金還貴