有感而發

「自己如不能承擔風險真的不建議買 LCC (廉航) 機票」

OS: 底下講的航空業者都泛指 LCC 業者

LCC (廉航) 機票之所以可以相對便宜,其中很大一部份是將「風險成本」轉嫁給旅客承擔

我能理解這段期間因為新冠狀病毒所造成的疫情疑慮
讓不少在半年前甚至一年前就先買好機票的旅客們在因為這樣的情況下產生卻步心理

旅客:「不是我不想去,而是目前的情況讓我對於出國這件事產生疑慮,但我又不想因為這個理由就要認賠或是自行吸收衍生出來的成本」

所以進而轉向航空業者訴求希望能給予同樣有這樣情況的旅客提供較為柔性或彈性的處理辦法

這時對航空業者來講就是在考驗「情理法」的時間

究竟是要基於服務旅客?還是「一切按照規定走?」

每當業者提出一個處理辦法,沒被照顧到的跟被照顧到的,所表達出來的聲音是完全不一樣

沒被照顧到的,質疑、批評的浪潮接踵而來
而被照顧到的,當看到其他業者提出更為彈性的辦法時,也會去訴求是否能比照辦理

這就是目前社會的氛圍,不單是機票,口罩及相關醫療物資也是如此

我想講的是,就因為你買的是LCC (廉航) 機票,你必須要比購買傳統航空機票的旅客還要多承擔也許不只一倍的風險成本

就因為你買的是LCC (廉航) 機票,真的不能拿傳統航空的作法來套用在 LCC業者身上

「我同意OOOO的運輸條款、票價規則、各項費用及手續費、隱私權聲明、網站服務條款以及危險物品相關規定。」

「條款與條件

我(們)已詳閱並接受OOOO 國際航線旅客及行李運輸條款, 適用的 資費規章與票價相關的條件, OOOO 隱私聲明, 行李規範和航空公司相關規定細則,並會通知本訂位紀錄內所有同行乘客。我(們)確認我/我們滿足適用該航空公司承運人的條件,如不符合,我/我們可以被拒絕登機,也因此將不會獲得退款。並了解如果我(們)若未能遵照航空公司的規定行事,航空公司保留拒絕運送我(們)的權利,屆時我(們)無權要求退款。此項預訂不能取消、也不能退款。本機票/服務經行政院通訊交易解除權合理例外情事適用準則列為消費者保護法第19條第1項之例外,不適用消費者保護法第19條七日猶豫期解約之規定。

我已經完全閱讀,理解並同意上述所有信息。」

各家在按下付款前一定會有這樣的宣告,但這並不是寫好看用的

過去我辦的實體講座上,我都會問這樣的問題
「真的會去了解各家運輸條款及購票相關規定的人有嗎?」

也來問問大家「真的會去了解各家運輸條款及購票相關規定的人有嗎?」

最後最後
這段期間真的體諒航空業者,不是只有旅客會焦慮,業者也是,今天政府宣佈的規定過幾天可能又不一樣了

各家客服中心很難打我知道,但目前的改票退票作業多半得透過客服中心才能處理,建議要多一點耐心